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售后服务

海恩科技发展有限公司的宗旨是“专业品质、完美服务”,本着对用户负责的原则,向用户提供及时、便捷、全面的系统保修与维护服务。

海恩科技拥有一支专业的技术队伍,向用户提供全方位、多元化的技术支持和售前、售后服务,包括技术咨询、软硬件培训、应用系统软硬件现场安装、调试、培训与维护。我们提供的服务:

一. 售前咨询
  我们专业的系统顾问和技术人员在为用户提供详细的实地考察之后,会根据现场情况及用户所需设计系统的安装蓝图。

二. 安装、调试
  为客户提供安装和调试服务。这一服务的标准是:我们将安排由专门工程师提供现场的咨询、安装、调试服务。服务的验收以系统达到预计的性能和功能,并得到客户的满意与认可为准。所有安装工程会配合用户的工作进度,以免为客户带来不便,我们的工程人员会细心监督每一个安装细节及施工进度,避免系统因人为疏忽而发生故障。

三. 售后服务
  海恩科技坚持奉行“用户至上”的原则,售后维修是销售的一个重要环节,为最大限度地保障用户利益特制定对售出产品实 施免费保修期限如下:
我公司对产品、系统提供一年的保修服务;保修期外可提供签约保修服务:

1.售后技术支持热线
  如客户有任何关于合同中所涵盖的系统技术问题,在工作时间内(9:00AM - 5:00PM,星期一至星期五,公共假期除外)可随时拨打公司电话(021-62980505,021-62981515),我们将通过电话协助客户及时解决难题。我方售后服务中心将在收到客户电话后先由工程师诊断是否为软件问题,如果是软件问题将通过电话解决,如果是硬件问题将在四个工作小时内作出响应。
对于现场无法解决的问题,应将故障设备拿回公司,待设备修复后送返给客户。
定期向用户提供系统维护技术信息
定期向用户提供系统维护技术信息,便于用户及时地获取最新的系统维护技术,合理地配置、维护资源。

2.为每个用户建立技术档案
  为每个用户建立技术档案,便于及时地与用户沟通,更好地为用户服务。

3.系统优化
  为用户做系统优化,使系统的运行处于最佳状态,使系统的性能得以最大程度的发挥。

维修流程:
 1.判定是否为硬件损坏 请用户与海恩科技技术人员联系,判定是硬件损坏还是操作、 安装问题。
 2.判定是否在免费保修期内请用户在购买产品后保留好保修卡,或打电话给维修管理人员确认。
 3.判定是否报废。
 4.请用户尽量注明故障现象,随损坏件发至海恩科技。
 5.海恩科技接到维修件24小时之内答复用户维修所需具体时间,及具体收费情况。
 6.海恩科技保证按客户发送方式返还用户维修件。